报告提到以下内容： 突发事件的不确定性是网络谣言生成的“温床”。

谣言与事件的重要性和模糊性成正比，事件越重要、越模糊，谣言产生的效应就越大。突发事件带来的各种不确定性就成了网络谣言生成的温床，不确定性越强越多，网络谣言产生的效应就越大，而官方信息发布不及时给网络谣言的传播提供了“空间”。因此，这就要求在应对突发事件，防范舆情风险的时候，政府部门需要做好事件舆情监测，通盘掌握舆情动向，了解事件背后的社情民意，按照快报事实、慎报原因、边说边报的原则在“黄金4小时”内发布信息，力争做到及时、全面、准确、透明，从而最大程度避免、降低和消除因信息不畅、误解造成的恐慌情绪。

如何作好政务舆情回应工作？

在全媒体时代下，网络舆情对政治生活秩序和社会稳定的影响也与日俱增，不仅提高了公民的参政、议政积极性，还提高了公民的参与效应。但是许多事件在新媒体环境下,变得越来越容易引发热议,形成强大的舆论力量。而个人偏激的言论更容易得到扩散,成为非理性的社会情绪，对政府造成不利影响。因此在日益复杂的新媒体环境中,政府需要高度重视网络力量,正确弓导网络舆论，积极应对网络舆情危机。同时，网络舆情突发事件如果处理不当，极有可能诱发民众的不良情绪，引发群众的违规和过激行为，进而对政府和社会稳定构成威胁。

西盈舆情监测建议：

1、首先要及时发现舆情，需要对舆情进行全面、及时、准确的监测。很多需要回应的政务舆情分布在各大网站和客户端，比如红网百姓呼声、贴吧、投诉直通车等，而且是信息量大，也需要对舆情进行甄别和筛选。

2、建立舆情工作。建立舆情预警机制，当网络上发生负面舆情及时预警，做到早发现早处理，避免舆情恶化影响政府公信力等。

3、政务舆情回应要及时，不要延迟或者逃避。回应过程中要做到耐心解答，有理有据，尽量对于舆情问题有处理过程的回应。