市场调研（调研报告、竞争对手分析、产品分析）、网站框架图制定（栏目板块设定demo）、需求报告撰写（开发需求报告给技术看的）、网站流量分析（pv、ip关键词分析）、网站推广（站内内容建设、站外外链、搜索引擎、博客推广、软文推广、硬广投放策略分析）、网站专题制作（制作流程、广告审核）、客服服务（呼叫团队、在线咨询中心、客户在线问题咨询常见问题整理分析）、团队建设（美工、工程师、seo工程师、策划师、编辑团队、销售团队、客服团队、物流配送等）。总之我个人觉得网站运营经理需要具备产品经理、策划师、文档撰写能力、逻辑思维能力、沟通能力\团队管理能力综合素质教高。常用软件:AXURE\PS\DW\FW\OFFICE系列软件等。