这个问题问的太泛了，没法直接给你最好的回复。 软件从分类来说包含操作系统，及其支持硬件的驱动程序、、各种语言处理程序和各种数据库管理系统。还有面对使用者的各种应用程序包括ie浏览器和应用软件等，所以软件故障相应的也有操作系统故障，驱动程序故障，浏览器故障，应用程序故障 还应包含病毒木马程序故障等，需要按照各种故障进行不同处理。